最近我有一起交通事故,修车和租车经验,在这里跟朋友们分享。 我在1月27日中午时间,开车从办公室到Fourways Mall到银行办事。在十字路口准备右转Fourways Mall,就在大马路上我的车子被冲撞。我还没意识到底发生什么事情,左右前后看了一遍,把车子停下来在要右转的车道上。车子熄火,下了车,看见有两台车停在我后面。我走去跟那两位车主打招呼。原来是停在我后面的红色Toyota Yaris车主,他说他打了要右转换道的灯,我没看他的车还一直冲上来,撞到他的车。 停在他后面一辆白色车的车主上前来,说是那个人的错,因为他开在他后面,看见事情发生的情况。在马路另外一边的一位黑巴司机也仗义执言,说他看到事情的发生,是对方的错。 我回去看我的车子,发现是我车子的左侧方被撞,有红色的痕迹。我那时候也正在准备转弯,车速并不快。还好,车子看起来还是能够驾驶。 车子撞我的司机看来不是南非人,目击者是南非黑人,越讲越激动,已经跟对方吵起来。我按着我的保险专业知识和过去处理事故经验,先将对方的车子撞到的部位用手机照相,车子前后照相,车子前方挡风玻璃左侧圆形licence disc车子牌照照相,然后跟对方驾驶人要他的驾照,将驾照照相。我跟他要他的姓名及电话,问他有没有保险。他说他没有保险。由于有目击证人,我跟两位证人要了他们的姓名和电话。我要求对方跟我一起去警察局报案。他被另外两位证人弄的害怕,也没有之前相关经验,以为他去警察局他要被抓起来。我跟他说明我有保险,要去报案作为保险申请理赔用。他同意跟我一起去。我就开着车,他跟着我一起到最近的Douglasdale警察局。 到了警察局,我跟对方要了进一步资料,才知道对方是埃塞俄比亚人,在Diepsloot传福音。我填好了Acceident Report事故报告,给对方看,然后递交。警察马上给我事故号码,开头是AR。我也把事故号码给对方。 当天下午约五点多,我打电话给我的保险公司Discovery Insure客服中心电话,通知并注册索赔(claim)。保险公司理赔部门人员询问我事情发生日期,时间,地点,发生经过,对方信息,当时天候,事故号码,车子还能不能开,电话约15分钟,问我要到哪里去评估。我之前去过Rivonia RenewIt,他就安排到那里,礼拜三上午10点20分。 礼拜三上午我开车到RenewIt Rivonia,车子给assessor检查评估。检查也很快,就10分钟左右。 过了近一个礼拜还没有关于送修的通知。这时Discovery保险公司的人打电话来了,问我车子有没有去检查评估。我说已照着他们的要求日期做了评估,估计是保险公司和评估员沟通断线,没有得到反馈信息。后来他们再跟我联系,说索赔修车已通过授权,修车要1万7,自付额3千5.由于我在Discovery保险公司有Excess Funder Account自付额基金账户,我选择从这账户给付自付额。我也有租车选项,我就请保险公司跟租车公司联系,保险公司人员告诉我他们的租车合作伙伴是Avis,租车公司会跟我联系。 之后2月6日指定修车的Paint Technics公司跟我联系,我跟他们确认2月10日礼拜一进场修车。他们问要不要送我,我说要请他们送我到Avis位于Isando的租车中心取车。之后Avis租车公司也联系我关于租车事宜,我跟他们说修车公司说要修两个礼拜,所以我需要租车两个礼拜。他们说给我租车从2月10日到25日。我还进一步要求车子要有USB port,以方便手机充电。 2月10日早上,我将车子内所有物件拿出来,因为要送厂修车。我送孩子去上学后就开去位于Longmeadow的Paint Technics修车厂。7点20到,前台的人接待我,有一位负责检查人员拿了我的钥匙,将车子前后外内都做了检查,非常细心,还把我遗留在车上的3张卡和1个转接头还给我。他们安排司机送我到Isando的Avis取车。 我到了Avis租车中心取车,前台要我的护照,根据我的姓名查到了订单,跟我说明租车条款,要从信用卡预扣1500兰特抵押金,租车有保险,若发生事故我的自付额,以及其他选项,例如玻璃及轮胎保险,免自付额保险,租用导航。我要在平板电脑上签名同意条款。他们给我一辆雷诺Kwid入门级阳春车,手排(我的租车选项是手排,标准选项,我也会开手动挡)。我检查有USD port。租车公司人员也跟我一起检查车子外观有无刮伤凹痕,记录在报告单上。对于没开过的车,我不熟悉,我上了车先熟悉各项功能,调整左右中间照后镜。我不知道怎么调整左右照后镜,还请租车公司人员指导。南非租车都是加满油给你,你还车的时候也要加满油,不然租车公司会开去把油加满,跟你再算加油的手续费和油费。Kwid是阳春车,但却搭配最新科技Apple Carplay,让我学习并享用连结手机的最新科技。 修车公司很专业,在送厂修车前一天就发手机短信提醒我要入厂修车,要检查licence disc牌照没有过期。2月11日礼拜二发短信通知我车子在panelbeating department板金部门。2月17日短信通知我车子在paintshop烤漆部门。2月24日早上通知我车子已经修好了,可以来取车。他们也跟Avis紧密合作,说我可以把租车留在修车厂,Avis会派人来取。我大约11点到修车厂,我修好的车子停在停车场,也都洗干净清洁。我跟修车厂办理交接手续,把我的个人物品从租车拿到我的车,前台人员要我填写平板电脑上服务问卷调查,是保险公司要求的,还给我钥匙,我把租车钥匙给前台。他们提醒我要照下租车的里程数,以及查看任何在挡风玻璃上裂缝,以免跟租车公司发生纠纷。由于我的自付额是从Excess Funder Account自付额基金账户给付,修车公司就不用再跟我要钱或刷卡付自付额。 感谢主,虽然有交通事故发生,但这一次修车和租车可以说是几近完美的经验。
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作者叶人豪先生出生于台湾台北,1989年移民至南非,南非金山大学精算系毕业,拥有特许财务规划师(CFP)证照,在南部非洲从事精算,保险理财业务已达26年。曾任MDRT南非国家主席。约堡台湾商会会长。 文章分类
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